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2026.10.29 / OpenAI最新情報

OpenAI、ChatGPTとCodexをServiceNow業務に接続拡大

この記事で分かること: OpenAIとServiceNowの提携拡大で、ChatGPT、Codex、ServiceNowの運用・開発・セキュリティ業務がどのように接続され、企業は何を評価すべきかを知りたい。

OpenAIとServiceNowは2026年10月28日、企業ワークフローを対象に提携を拡大すると発表した。ServiceNow製品へOpenAIのモデルとエージェントを追加し、ServiceNowのワークフローをChatGPTおよびCodexと接続する。

IT運用、アプリケーション開発、セキュリティ対応において、AIとの対話から次の業務アクションへつなげる構成が中心となる。

実務上の要点は、ChatGPTが単なる検索・要約画面ではなく、ServiceNowの業務コンテキストを参照し、権限の範囲内でレコード更新などの処理へ進む接点として位置付けられることだ。もっとも、顧客は自社のServiceNowインスタンスを接続し、公開する機能を選択する仕組みであり、接続しただけで全ワークフローが自動実行されるわけではない。

OpenAIとServiceNowが発表した提携拡大

今回の拡大は、両社が1月に公表した提携を基盤とするものだ。OpenAIによれば、ServiceNowが顧客向け製品や自社業務で担う仕事の、より広い範囲にOpenAIを取り込む。両社は、AIを使ったアプリケーション構築、ITリクエストの解決、セキュリティ問題への対処を容易にすることを掲げている。

対象は単一のチャット機能ではない。ChatGPTからServiceNowの情報とアクションを扱う統合、ServiceNow製品内でのOpenAI活用、さらにServiceNow社内でのChatGPT WorkとCodexの利用拡大が含まれる。

OpenAI自身も、Super Intelligence Control Towerの支援を受けながら、自社運用でServiceNowワークフローを利用しているとしている。

ChatGPTからServiceNowの文脈と操作を扱う

新しいServiceNow統合では、業務コンテキストとワークフロー上のアクションをChatGPTへ直接持ち込む。公式発表の例では、IT担当者がChatGPTを離れずに類似インシデントを探し、変更のリスクを評価し、ServiceNowレコードを更新できるとしている。調査、判断補助、記録更新を同じ会話の流れで扱う構想である。

利用企業はChatGPTを自社のServiceNowインスタンスへ接続し、利用可能にする機能を選ぶ。アクションの実行にはServiceNowのAction Fabricが既存の業務ルールと権限を適用するため、ユーザーが実行できる範囲は組織側の設定とアクセス権に従う。これは、AI用に権限モデルを別途置き換えるのではなく、既存統制を実行経路に反映する設計だ。

ServiceNowはChatGPT内のインタラクティブな体験もプレビューしている。オンコール担当エンジニアが、関連付けられた監視アラート、直近の変更、影響を受けるサービスを確認し、適切なチームを割り当て、修正作業へ進む例が示された。公式発表ではプレビューであり、全顧客への提供開始や利用条件の詳細までは示されていない。

CodexとOpenAIモデルをServiceNow製品へ組み込む計画

アプリケーション開発では、ServiceNowのAI Workflow FactoryにCodexを統合する計画が明らかにされた。開発者はServiceNowの業務コンテキストとプラットフォーム機能を用いながら、アプリケーション構築を進めることが想定される。

加えて、OpenAIモデルはBuild AgentとAutonomous Engineerを支え、アプリケーション開発とモダナイゼーションを支援する計画だ。

サイバーセキュリティでは、OpenAIのサイバーセキュリティ機能と、ServiceNowが持つ資産、アイデンティティ、業務コンテキストを組み合わせる共同ソリューションを予定する。脆弱性の調査、リスクの優先順位付け、是正対応の調整を支援する狙いである。AIの分析結果を資産・権限・業務影響の情報と結び付ける点が、一般的な対話型支援との差分となる。

音声領域では、ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerにOpenAIを活用した体験を用意する計画も示された。利用者がAIユースケースを音声で説明すると、評価項目の入力を支援し、フォローアップ質問を通じて不足情報を集めるという。音声入力そのものより、ユースケース評価の情報収集フローへ組み込む点に注目したい。

公表された提供時期と利用範囲

OpenAI公式発表によると、ServiceNow MCPプラグインはOpenAI Marketplaceで既に利用可能とされる。一方、強化された機能は2026年末までに提供予定とされた。ここでいう予定は公式の見通しであり、具体的な機能セット、地域、契約形態、価格体系までは今回の発表から確認できない。

Super Intelligence Control Towerの音声機能は2027年第1四半期、OpenAIを活用したセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセスへ入り、2027年第2四半期に一般提供を予定する。AI Workflow FactoryにおけるCodexは2027年の提供予定だ。早期アクセスと一般提供は同じ意味ではない

ため、導入計画では段階を区別する必要がある。

またServiceNowは、エンジニアリング組織にとどまらず、全従業員へChatGPT WorkとCodexを提供する計画を示した。エンジニアはCodexでコードベースの探索、変更、テストを行い、他部門は日常業務でChatGPT Workを用いる想定である。ただし、実際の社内展開の時期や各従業員への機能割り当ては公式発表で詳述されていない。

日本の開発・運用組織が確認すべき点

導入評価では、まずServiceNowに蓄積されたインシデント、変更、構成管理、資産、ID情報の品質を確認したい。ChatGPTが業務コンテキストを使えるとしても、記録の分類や関連付け、更新責任が不十分なら、調査と優先順位付けの精度は安定しにくい。AI導入の前提として、運用データの所有者と更新プロセスを明確化することが重要になる。

次に、Action Fabricへ反映される既存ルールと権限を棚卸しする。特に変更リスクの評価後にレコードを更新する操作、担当チームの割り当て、脆弱性是正の調整では、閲覧権限と更新権限を分ける必要がある。対話で情報を得る権限と、業務状態を変更する権限を分離して設計することが、誤操作と過剰権限の抑制につながる。

開発組織では、Codex統合を評価する際、コード生成の可否だけでなく、ServiceNowの業務コンテキストをどの工程で参照させるかを定義したい。要件整理、実装、テスト、変更管理のどこに接続するかで、必要なログ、レビュー、承認条件は変わる。公式にはCodex統合は計画段階のため、現時点で未公表の機能を前提に工程を固定しない姿勢も必要だ。

Agent Memories編集部の考察

今回の発表の技術的な焦点は、モデル性能の単独比較よりも、企業システムの「読む」「判断する」「操作する」を会話インターフェースへ接続する実装にある。ServiceNow側の業務ルール、権限、資産・ID・変更履歴といった文脈を使えるなら、AIは一般論を返す補助から、組織固有の次アクションを提示する補助へ近づく。

ただし、AIがレコードを更新できることは、正確性や責任分界が自動的に解決することを意味しない。日本企業では、インシデント対応や変更管理の統制に合わせ、提案のみ、下書き作成、承認後の更新、自動実行という段階を分けて検証するのが現実的だろう。AIエージェントの評価対象は回答品質だけでなく、権限境界、監査証跡、例外時の停止性である。

また、セキュリティ用途は脆弱性情報を要約するだけでなく、資産の重要度、担当組織、是正期限、変更可能な時間帯などを横断して扱う可能性がある。このため、PoCでは検知件数や要約時間に加え、優先順位の妥当性、誤った割り当て、承認待ちの滞留、操作ログの再現性を評価指標に含めるべきである。これは編集部による実務上の提案であり、OpenAIの発表内容そのものではない。

よくある質問

ServiceNow MCPプラグインは利用できるのか

OpenAIは、ServiceNow MCPプラグインがOpenAI Marketplaceで利用可能だと発表している。ただし、利用に必要な契約、接続設定、対象地域、利用可能な機能の詳細は、確認済みの公式発表には記載されていない。自社環境での接続可否は、導入時に個別に確認する必要がある。

ChatGPTはServiceNowの記録を自由に変更できるのか

公式説明では、顧客が利用可能にする機能を選び、Action Fabricが既存の業務ルールと権限を適用する。したがって、操作可能な範囲は自社のServiceNow設定と利用者のアクセス権に依存する。発表は、無制限の書き込み権限をChatGPTへ与えるものとは説明していない。

CodexのAI Workflow Factory統合はいつ使えるのか

OpenAIは、CodexのAI Workflow Factoryへの統合を2027年に利用可能にする予定としている。月次の提供日、早期アクセスの有無、対象顧客、料金については、今回確認した公式発表では明らかにされていない。

セキュリティ機能の一般提供予定はいつか

OpenAIを活用するセキュリティ機能は、2027年1月の早期アクセス開始予定に続き、2027年第2四半期の一般提供が予定されている。提供時期は予定として示されたものであり、導入スケジュールでは正式な提供条件を別途確認する必要がある。

まとめ

OpenAIとServiceNowの提携拡大は、ChatGPTとCodexを企業の開発、IT運用、セキュリティ業務へ接続する取り組みである。中核は、ServiceNowの業務コンテキストと既存の権限・ルールを利用しながら、会話から調査、判断、アクションへ進める点にある。

企業は機能の新規性だけでなく、データ品質、権限設計、監査、承認フローを導入判断の中心に置くべきだ。

本カテゴリはMiraigent / Agent Memoriesによる非公式編集記事です。OpenAIとの提携・承認・後援を示すものではありません。